Потреба
Забезпечити ефективне вирішення виникаючих конфліктів для підтримки стійкості та єдності групи
Рішення
Застосовуйте Принципи Е. Остром (відповідальний моніторинг, поступові санкції, простий процес вирішення конфліктів) для управління конфліктами та підтримки м'яких правил управління всередині громади.
Масштаб конфлікту та пропоновані підходи
- Маленькі (одноразові, керовані) - особисті переговори
- Середній (повторний, впливає на роботу) - підтримка посередника "медіатора"
- Великий (впливає на кількох людей, велика криза чи посередництво не допомогли) - арбітраж всієї команди
Стадії
- Відчуйте, Подумайте, Опишіть
- Будь-яка із сторін запрошує до розмови
- Ділиться проблемами, ідеями, пропозиціями, запитами
- Ставить уточнюючі запитання
- Діалог
- Взаємно визнавати точки домовленості
- Взаємно визнавати точки розбіжностей (якщо такі є)
- Взаємне визнання плану вирішення
- Підтримка конфлікту
- Доступ до документів та підказок
- Приватна підтримка (довірені друзі, авторітетні лідери, потенційні посередники)
- Розширьте розмову, якщо це потрібно
Відповідальний моніторинг
Як член команди я розумію що задля підтримки єдності я можу
- Залучати команду до цього процесу, коли це необхідно